🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع — DCRYS

في ©DCRYS، نحرص على تقديم تجربة واضحة وعادلة مبنية على الثقة والالتزام المتبادل.

تهدف هذه السياسة إلى توضيح الحالات التي يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع، والإجراءات المرتبطة بذلك.

نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم إتمامها عبر متجر ©DCRYS.

الاستبدال والاسترجاع

بشكل عام، لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

اختيار مقاس أو لون غير مناسب
إدخال معلومات شحن غير صحيحة
تغيير الرغبة بعد تأكيد الطلب

ولهذا تأكد من ادخال معلوماتك الصحيحة قبل الطلب

الحالات المقبولة

يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال:

وصول المنتج معيبًا
وصول منتج خاطئ
وصول المنتج غير مطابق لما تم طلبه

شروط تقديم الطلب

يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
إرفاق صور واضحة تُظهر المشكلة
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم

إجراءات المعالجة

بعد التحقق من الحالة والموافقة عليها، سيتم:

إرسال منتج بديل مطابق دون أي تكلفة إضافية على العميل

رفض الطلب أو فشل التوصيل

في حال تعذّر التوصيل أو رفض استلام الطلب، يمكنك التواصل معنا عبر واتساب أسفله لإعادة محاولة التوصيل أو لترتيب طلب جديد في حال وجود خطأ في الطلب السابق.

نحرص دائمًا على إيجاد الحل الأنسب لضمان تجربة سلسة.

ملاحظات عامة

يرجى التأكد من مراجعة المقاس ومعلومات الشحن بدقة قبل تأكيد الطلب

التواصل

لأي استفسار بخصوص هذه السياسة، يمكن التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا، وسنكون سعداء بمساعدتك.